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FAQs

Bienvenid@ a nuestras preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

  1. No hay preguntas frecuentes.

Respondidas recientemente

  1. ¿CÓMO HAGO MI PEDIDO?

    Navega por nuestras categorías, usa nuestro buscador y elige los productos que necesites. Añadelos al carrito. Podrás ver los artículos en la parte derecha de la pantalla.
    Cuando lo tengas todo, haz click en "Ver mi carrito", donde aparecerán los artículos elegidos y el total de la compra, sin gastos de envío.
    Elige la forma de envío y de pago. Una vez hagas el pago recibirás un correo de confirmación. Si necesitas algo más de información pincha aquí para verla.
    También puedes contactar con nosotros para que te ayudemos en el proceso. Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros para que te ayudemos en el proceso.

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  2. TENGO UN SALDO A FAVOR, ¿CÓMO LO PUEDO APLICAR A MI COMPRA?

    Si tienes un saldo a tu favor podrás aplicarlo en cualquier pedido que realices, recuerda que tiene una caducidad de 1 año desde la fecha de la devolución en la que lo conseguiste.
    No es posible aplicarlo de forma directa en tu compra online, será necesario que te pongas en contacto con nosotros telefónicamente en el número 968 902 300.

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  3. ¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

    Material Entrega aproximada
    Consumibles y Bastidores para Lienzos
    1-2
    Días
    Plotters de impresión y Maquinaría Diversa
    1-3
    Días
    Materiales de Interior y Exterior, Laminados, Expositores, Cartón Pluma y otros rígidos
    1-3
    Días
    Plotters de corte, Olladoras y Cortadoras de Gran Formato
    Consultar
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  4. ¿CUÁNTO TENGO QUE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

    Artículos Precio
    Expositores, Equipos Auxiliares y vinilo de rotulación para corte 9€
    Resto de artículos, pedidos hasta 100€ + IVA 9€
    Resto de artículos, pedidos iguales o superiores a 100€ + IVA Gratis
    Si necesitas algo más de información pincha aquí para verla.
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  5. TENGO UN SALDO A FAVOR, ¿CÓMO LO PUEDO APLICAR A MI COMPRA?

    Si tienes un saldo a tu favor podrás aplicarlo en cualquier pedido que realices, recuerda que tiene una caducidad de 1 año desde la fecha de la devolución en la que lo conseguiste.
    No es posible aplicarlo de forma directa en tu compra online, será necesario que te pongas en contacto con nosotros telefónicamente en el 968 902 300. Generaremos un enlace específico para que puedas realizar el pago del resto de la factura (con el saldo a favor ya aplicado), utilizando el método de pago que más te interese.

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  6. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI FACTURA? ¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN LA FACTURA?

    • Si el material que has solicitado, se envía desde nuestras instalaciones, te enviaremos la factura impresa junto al pedido.
    • Si el material que has solicitado, se envía desde otros almacenes o instalaciones, te enviaremos tu factura por correo electrónico una vez hayas recibido el pedido. Se enviará a la mayor brevedad posible. En el caso de que fuese muy urgente su recepción o no la recibieses puedes solicitarnos la escribiendonos un email a compras@futura.es. Indicando la información sobre el pedido (número de pedido, nombre del cliente, CIF o DNI,...).
    • Si tu pedido ya está facturado, no es posible realizar cambios en la factura. Si necesitas indicar cualquier tipo de información en la factura, es necesario que nos lo comuniques ANTES de hacer el pedido o DURANTE el mismo, podrás indicarlo en OBSERVACIONES o contactando con nosotros telefónicamente en el 968 902 300.

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  7. MI PEDIDO LLEGÓ ERRÓNEO

    Si has recibido tu pedido y el material es erróneo, te pedimos disculpas por el error, y solucionaremos la equivocación con la mayor brevedad posible.
    Es muy poco frecuente, aunque puede ocurrir. En estos casos, debes tener en cuenta estas recomendaciones:

    • No uses, abras o desprecintes el producto.
    • Ponte en contacto con nosotros, escribenos un email explicando lo ocurrido a incidencias@futura.es o ponte en contacto con nosotros telefónicamente en el
      968 902 300.
    • FUTURA TECK asumirá todos los gastos relacionados con la recogida del producto erróneo y el envío posterior del producto que se nos solicitó.

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  8. EL MATERIAL LLEGÓ DEFECTUOSO

    Si has recibido tu pedido con cualquier defecto de fabricación o transporte, lamentamos lo ocurrido e intentaremos solucionarlo de la mejor forma con la máxima brevedad.
    Es muy poco frecuente, aunque puede ocurrir. En estos casos, debes tener en cuenta estas recomendaciones:

    • Si el material llega golpeado o en malas condiciones, RECHÁZALO y escribenos un email contándonos lo ocurrido a incidencias@futura.es o ponte en contacto con nosotros telefónicamente en el 968 902 300.
    • Si no has rechazado el paquete y los daños son visibles , haz constar en el comprobante del transportista un texto similar a este:"MATERIAL DAÑADO, GOLPEADO O EN MAL ESTADO" y ponte en contacto con nosotros.
    • Si los daños no eran visibles y el material muestra defectos una vez abierto de su embalaje, es muy importante que nos lo comuniques con la mayor brevedad, ya que transcurridas 24 horas desde la entrega no será posible hacer ningún tipo de reclamación al transporte.
    • Se podrán solicitar fotografías de los daños, tanto en el caso de daños de transporte como de fabricación. Es muy posible que se ordene la recogida de los materiales dañados, estos deben estar en su embalaje original por lo que te pedimos no te deshagas de ningún artículo o paquete.
    • Dependiendo del tipo de material y de daño, los tiempos de resolución de las incidencias pueden variar. Consúltanos para más información.

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